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16 de Setembro de 2014
Cai números de operações de portabilidade
A portabilidade de crédito ainda patina no Brasil, mesmo com a regulamentação pelo Banco Central, em maio.
Antes na faixa de 40 mil operações no mês, a migração de dívidas caiu para pouco mais de 12,3 mil em maio e mostrou recuperação em agosto - mais de 33 mil, das quais 28,6 mil na modalidade pessoa físicas.
A regulamentação foi criada para reduzir reclamações e não para impulsionar a operação, na visão de Phelipe Linhares, sócio-diretor de consultoria em serviços financeiros da KPMG no Brasil.
“Para o lado da instituição, vejo que a portabilidade não foi facilitada, apenas disciplinada”, diz.
O consultor avalia que a estratégia dos bancos em relação à operação deve continuar idêntica ao de antes da norma: atrair o cliente na esperança de vender a eles outros produtos, como seguros, previdência privada e outros.
Na esteira da norma, as reclamações de consumidores sobre a portabilidade engrenaram uma escalada em junho.
Problemas com a operação alcançaram o 2º lugar na lista de reclamações consideradas procedentes pelo Banco Central.
O órgão informa que mantém diálogo contínuo com as instituições para promover maior transparência e tratamento justo aos clientes.