Cai números de operações de portabilidade

A portabilidade de crédito ainda patina no Brasil, mesmo com a regulamentação pelo Banco Central, em maio.

Antes na faixa de 40 mil operações no mês, a migração de dívidas caiu para pouco mais de 12,3 mil em maio e mostrou recuperação em agosto - mais de 33 mil, das quais 28,6 mil na modalidade pessoa físicas.

A regulamentação foi criada para reduzir reclamações e não para impulsionar a operação, na visão de Phelipe Linhares, sócio-diretor de consultoria em serviços financeiros da KPMG no Brasil.

“Para o lado da instituição, vejo que a portabilidade não foi facilitada, apenas disciplinada”, diz.

O consultor avalia que a estratégia dos bancos em relação à operação deve continuar idêntica ao de antes da norma: atrair o cliente na esperança de vender a eles outros produtos, como seguros, previdência privada e outros.

Na esteira da norma, as reclamações de consumidores sobre a portabilidade engrenaram uma escalada em junho.

Problemas com a operação alcançaram o 2º lugar na lista de reclamações consideradas procedentes pelo Banco Central.

O órgão informa que mantém diálogo contínuo com as instituições para promover maior transparência e tratamento justo aos clientes.